Mục lục:
2025 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2025-01-22 16:18
Để giúp bạn bắt đầu, dưới đây là năm cách phổ biến nhất để thu thập phản hồi của khách hàng
- Các cuộc khảo sát. Khảo sát cung cấp cách có thể mở rộng nhất để thu thập có cấu trúc khách hàng Phản hồi.
- Lắng nghe xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu thập dữ liệu VOC trực tuyến.
- Khách hàng các cuộc phỏng vấn.
- Nhóm tiêu điểm.
- Điểm nhà quảng cáo ròng (NPS)
Theo cách này, tiếng nói của khách hàng có nghĩa là gì?
Ý kiến của khách hàng (VOC) là một thuật ngữ được sử dụng trong kinh doanh và Công nghệ thông tin (ví dụ: thông qua ITIL) để mô tả quy trình chuyên sâu của việc nắm bắt của khách hàng kỳ vọng, sở thích và không thích. Ý kiến của khách hàng các nghiên cứu thường bao gồm cả các bước nghiên cứu định tính và định lượng.
Tiếng nói của khách hàng Six Sigma là gì? Sáu Sigma Quy trình DMAIC - Xác định pha - Chụp Tiếng nói của Khách hàng (VOC) là gì Tiếng nói của Khách hàng ? Tiếng nói của Khách hàng là giọng nói của khách hàng , mong đợi, sở thích, nhận xét về một sản phẩm hoặc dịch vụ đang được thảo luận. Đó là tuyên bố được đưa ra bởi khách hàng trên một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Tương tự, nó được hỏi, làm thế nào để bạn thực hiện tiếng nói của khách hàng?
Bắt đầu sử dụng phản hồi của bạn
- Xác định các hạng mục hành động hướng tới khách hàng có mức độ ưu tiên cao.
- Xác định chủ sở hữu của các hạng mục hành động do khách hàng định hướng.
- "Tìm hiểu sâu" để biết rõ ràng và chi tiết.
- Chính sách, Quy trình và Hoạt động chính xác được liên kết với các Mục hành động có mức độ ưu tiên cao.
- Xây dựng và Thực hiện các Kế hoạch Hành động Thích hợp.
Sáu nhu cầu chung của khách hàng là gì?
Sáu nhu cầu cơ bản của khách hàng
- Sự thân thiện. Thân thiện là điều cơ bản nhất trong tất cả các nhu cầu của khách hàng, thường đi liền với việc được chào đón một cách ân cần và niềm nở.
- Sự thấu hiểu và cảm thông.
- Công bằng.
- Điều khiển.
- Các phương án và lựa chọn thay thế.
- Thông tin.
Đề xuất:
Một tiếng nói của chương trình khách hàng là gì?
Chương trình Tiếng nói của khách hàng (VoC), còn được gọi là tiếng nói của khách hàng và Tiếng nói của khách hàng, nắm bắt, phân tích và báo cáo về tất cả phản hồi của khách hàng - mong đợi, thích và không thích - liên quan đến công ty của bạn. Hãy nghĩ về điều đó - nếu không có phản hồi của khách hàng, bạn sẽ không biết bắt đầu từ đâu để cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình
Sự khác biệt giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là gì?
Khách hàng nội bộ là người có quan hệ với công ty của bạn, mặc dù người đó có thể mua hoặc không mua sản phẩm. Khách hàng nội bộ không cần trực tiếp nội bộ với công ty. Ví dụ: bạn có thể hợp tác với các công ty khác để phân phối sản phẩm của mình cho người dùng cuối, khách hàng bên ngoài
Thuật toán nào được sử dụng để tìm ra mối liên hệ giữa các sản phẩm mà khách hàng có thể mua tại cửa hàng bán lẻ?
Khai thác quy tắc liên kết Cách tiếp cận phổ biến nhất để tìm ra các mô hình này là Phân tích giỏ thị trường, đây là một kỹ thuật quan trọng được các nhà bán lẻ lớn như Amazon, Flipkart, v.v. sử dụng để phân tích thói quen mua hàng của khách hàng bằng cách tìm ra mối liên hệ giữa các mặt hàng khác nhau mà khách hàng đặt trong quá trình “mua sắm giỏ”
Làm thế nào để bạn xác định được nhu cầu và nhu cầu của khách hàng?
10 Phương pháp xác định nhu cầu của khách hàng Bắt đầu với dữ liệu hiện có. Bạn rất có thể có dữ liệu hiện có trong tầm tay của mình. Phỏng vấn các bên liên quan. Lập bản đồ quy trình của khách hàng. Lập bản đồ hành trình của khách hàng. Tiến hành nghiên cứu “theo tôi về nhà”. Phỏng vấn khách hàng. Thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng bằng giọng nói. Phân tích sự cạnh tranh của bạn
Làm thế nào để bán hàng giúp khách hàng xác định nhu cầu của họ?
Giúp khách hàng xác định nhu cầu. Bằng cách cung cấp các cơ hội giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và nhân viên bán hàng, việc bán hàng cho phép khách hàng nhận được trợ giúp về các vấn đề mua hàng của họ. Bằng cách này, khách hàng có thể xác định được nhu cầu của mình và có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với mình