Một tiếng nói của chương trình khách hàng là gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

MỘT Ý kiến của khách hàng (VoC) chương trình , còn được biết là giọng nói của khách hàng và Tiếng nói của Khách hàng , nắm bắt, phân tích và báo cáo về tất cả khách hàng phản hồi-kỳ vọng, thích và không thích liên quan đến công ty của bạn. Nghĩ về nó mà không cần khách hàng phản hồi, bạn sẽ không biết bắt đầu từ đâu để cải thiện khách hàng kinh nghiệm.

Ngoài ra, làm thế nào để bạn có được tiếng nói từ khách hàng?

Để giúp bạn bắt đầu, dưới đây là năm cách phổ biến nhất để thu thập phản hồi của khách hàng

1. Các cuộc khảo sát. Các cuộc khảo sát cung cấp cách có thể mở rộng nhất để thu thập phản hồi có cấu trúc của khách hàng.
2. Lắng nghe xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu thập dữ liệu VOC trực tuyến.
3. Phỏng vấn khách hàng.
4. Nhóm tiêu điểm.
5. Điểm nhà quảng cáo ròng (NPS)

Sau đó, câu hỏi đặt ra là tại sao tiếng nói của khách hàng lại quan trọng? Tiếng nói của Khách hàng giúp các doanh nghiệp trau dồi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thành một thứ gì đó khách hàng thực sự muốn và sẽ tiếp tục đầu tư thời gian và tiền bạc vào. Thay vì chỉ thu thập dữ liệu, VoC tập trung vào việc hiểu nó.

Hãy cân nhắc kỹ vấn đề này, Six Sigma Tiếng nói của khách hàng là gì?

Sáu Sigma Quy trình DMAIC - Xác định pha - Chụp Tiếng nói của Khách hàng (VOC) là gì Tiếng nói của Khách hàng ? Tiếng nói của Khách hàng là giọng nói của khách hàng , mong đợi, sở thích, nhận xét về một sản phẩm hoặc dịch vụ đang được thảo luận. Đó là tuyên bố được đưa ra bởi khách hàng trên một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Làm thế nào để bạn phân tích giọng nói của khách hàng?

Tiếng nói sau đó Khách hàng là cách các công ty nghe và lắng nghe khách hàng phản hồi về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của họ.

Có sáu bước liên quan đến việc xây dựng một chương trình phân tích VoC hiệu quả:

1. Xác định một câu hỏi.
2. Thu thập và chuẩn bị dữ liệu.
3. Chọn công cụ của bạn.
4. Phân tích và khắc phục sự cố.
5. Đi đến kết luận.
6. Hãy hành động.