Các giai đoạn của thời hạn phục hồi dịch vụ là gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2024-01-18 08:24

Các giai đoạn trưởng thành của chiến lược phục hồi dịch vụ là gì?

• Sân khấu 1: Chó săn. Không có khiếu nại xử lý.
• Sân khấu 2: Phản ứng. Khiếu nại của khách hàng được lắng nghe và phản hồi được thực hiện.
• Giai đoạn 3 : Lắng nghe tích cực.
• Giai đoạn 4 : Độc thân.
• Sân khấu 5: Truyền.

Theo cách này, năm giai đoạn của quá trình khôi phục dịch vụ là gì?

Có năm bước hợp lý trong quá trình khôi phục dịch vụ:

• Dự đoán nhu cầu của khách hàng.
• Thừa nhận cảm xúc của họ.
• Xin lỗi và tự chịu trách nhiệm.
• Đưa ra các lựa chọn thay thế.
• Sửa đổi.

Người ta cũng có thể hỏi, phục hồi dịch vụ có nghĩa là gì? Bằng cách đưa cả sự hài lòng của khách hàng vào định nghĩa, phục hồi dịch vụ là một quá trình được suy nghĩ, có kế hoạch, đưa những khách hàng khó chịu / không hài lòng về trạng thái hài lòng với công ty / dịch vụ Phục hồi dịch vụ khác với quản lý khiếu nại ở chỗ tập trung vào Dịch vụ thất bại và công ty ngay lập tức

Cũng được hỏi, 4 bước để khôi phục dịch vụ là gì?

4 bước cơ bản để khôi phục dịch vụ khách hàng

• Xin lỗi. Vượt lên trên một lời xin lỗi, và cầu xin sự tha thứ, một sự chân thành, đó là.
• Ôn tập. Trước khi giải quyết vấn đề, bạn nên cộng tác xem xét vấn đề với sự giúp đỡ của người khiếu nại.
• Sửa chữa và theo dõi. Bước quan trọng này là nơi hành động thực sự bắt đầu diễn ra.
• Tài liệu.

Điều gì tạo nên phản hồi phục hồi dịch vụ tốt?

Phục hồi dịch vụ là một lý thuyết cho thấy rằng một khách hàng có trải nghiệm tồi tệ - và nhận được một lời nhắc nhở, hiệu quả phản ứng đối với các vấn đề của họ - sẽ là một khách hàng trung thành hơn là một khách hàng không hề có trải nghiệm tồi tệ nào. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải có Phục hồi dịch vụ tốt quy trình tại chỗ.