Mục lục:

Mục đích của một thỏa thuận cấp hoạt động là gì?
Mục đích của một thỏa thuận cấp hoạt động là gì?

Video: Mục đích của một thỏa thuận cấp hoạt động là gì?

Video: Mục đích của một thỏa thuận cấp hoạt động là gì?
Video: [GOING SEVENTEEN] EP.38 무모한 고잉 #1 (Infinite GOING #1) 2024, Tháng mười hai
Anonim

Một hoạt động - thỏa thuận cấp độ (OLA) xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ một dịch vụ- thỏa thuận cấp độ (SLA). Các hợp đồng mô tả trách nhiệm của từng nhóm hỗ trợ nội bộ đối với các nhóm hỗ trợ khác, bao gồm cả quy trình và khung thời gian để cung cấp dịch vụ của họ.

Sau đó, mục đích của thỏa thuận mức dịch vụ là gì?

MỘT Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) là một hợp đồng hoặc hợp đồng giữa một tổ chức và họ Dịch vụ nhà cung cấp chi tiết các nghĩa vụ và kỳ vọng của mối quan hệ. SLA hoạt động như một bản thiết kế của Dịch vụ nhà cung cấp sẽ cung cấp và có thể bảo vệ tài sản và danh tiếng của tổ chức bạn.

Ngoài phần trên, sự khác biệt giữa OLA và SLA là gì? Khi nói về cả hai, OLA đề cập đến mức độ hoạt động của thỏa thuận, và SLA đề cập đến mức độ dịch vụ của thỏa thuận. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.

Tương tự như vậy, mọi người hỏi, làm thế nào để bạn viết một thỏa thuận cấp hoạt động?

Các thỏa thuận này giải thích các dịch vụ mà mỗi nhóm hỗ trợ cung cấp để công ty có thể đạt được các mục tiêu SLA của mình

  1. Viết một đoạn văn ngắn trình bày mục đích của thỏa thuận cấp hoạt động.
  2. Cho biết ai tham gia vào OLA.
  3. Mô tả doanh nghiệp hoặc ngành mà OLA áp dụng.

3 loại SLA là gì?

ITIL tập trung vào ba loại các tùy chọn để cấu trúc SLA : Dựa trên dịch vụ, Dựa trên khách hàng và Đa cấp hoặc Phân cấp SLA.

Đề xuất: