Mục lục:

Làm thế nào để bạn viết một thỏa thuận cấp hoạt động?
Làm thế nào để bạn viết một thỏa thuận cấp hoạt động?

Video: Làm thế nào để bạn viết một thỏa thuận cấp hoạt động?

Video: Làm thế nào để bạn viết một thỏa thuận cấp hoạt động?
Video: [GOING SEVENTEEN] EP.38 무모한 고잉 #1 (Infinite GOING #1) 2024, Tháng mười một
Anonim

Các thỏa thuận này giải thích các dịch vụ mà mỗi nhóm hỗ trợ cung cấp để công ty có thể đạt được các mục tiêu SLA của mình

  1. Viết một đoạn văn ngắn nêu rõ mục đích của hoạt động - thỏa thuận cấp độ .
  2. Cho biết ai tham gia vào OLA.
  3. Mô tả doanh nghiệp hoặc ngành mà OLA áp dụng.

Ngoài ra, mục đích của một thỏa thuận cấp hoạt động là gì?

Một hoạt động - thỏa thuận cấp độ (OLA) xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ một dịch vụ- thỏa thuận cấp độ (SLA). Các hợp đồng mô tả trách nhiệm của từng nhóm hỗ trợ nội bộ đối với các nhóm hỗ trợ khác, bao gồm cả quy trình và khung thời gian để cung cấp dịch vụ của họ.

Ngoài ra, sự khác biệt giữa OLA và SLA là gì? Khi nói về cả hai, OLA đề cập đến mức độ hoạt động của thỏa thuận, và SLA đề cập đến mức độ dịch vụ của thỏa thuận. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận, như thời gian hoạt động của dịch vụ và hiệu suất. Mặt khác, OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.

Tương ứng, 3 loại SLA là gì?

ITIL tập trung vào ba loại các tùy chọn để cấu trúc SLA : Dựa trên dịch vụ, Dựa trên khách hàng và Đa cấp hoặc Phân cấp SLA.

Ola được định nghĩa như thế nào?

ITIL Định nghĩa Của một OLA là “một thỏa thuận giữa một nhà cung cấp dịch vụ CNTT và một bộ phận khác của cùng một tổ chức. Một OLA hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ CNTT của nhà cung cấp dịch vụ CNTT cho khách hàng.

Đề xuất: