Làm thế nào để bạn xác định hành trình của khách hàng?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Nhận dạng những khoảnh khắc quan trọng này là bước đầu tiên để phát triển hành trình của khách hàng bản đồ và tăng cường khách hàng sự hài lòng ở mọi giai đoạn của người mua hành trình.

Đây là cách thực hiện:

1. Đặt mình vào Của khách hàng Đôi giày.
2. Sử dụng Hành trình khách hàng Bản đồ và Trải nghiệm khách hàng Bản đồ.
3. Phân loại của bạn Khách hàng Điểm tiếp xúc.

Tương tự như vậy, bạn sẽ mô tả hành trình của khách hàng như thế nào?

Đây là hành trình của khách hàng định nghĩa: hành trình của khách hàng là tổng hợp đầy đủ của kinh nghiệm khách hàng trải qua khi tương tác với công ty và thương hiệu của bạn. Thay vì chỉ xem xét một phần của giao dịch hoặc trải nghiệm, hành trình của khách hàng ghi lại kinh nghiệm đầy đủ của việc trở thành một khách hàng.

Sau đó, câu hỏi đặt ra là, điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng là gì? Các điểm tiếp xúc khách hàng thương hiệu của bạn có phải là điểm của khách hàng liên hệ, từ đầu đến cuối. Điểm tiếp xúc định nghĩa: A điểm tiếp xúc bất cứ lúc nào cũng là một tiềm năng khách hàng hoặc khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn – trước, trong hoặc sau khi họ mua thứ gì đó từ bạn.

Sau đây, 7 bước để lập bản đồ hành trình của khách hàng là gì?

7 bước để lập bản đồ hành trình khách hàng

• Bước 1: Tổ chức Cuộc họp Khám phá.
• Bước 2: Xưởng nhân viên.
• Bước 3: Xác thực Định tính.
• Bước 4: Xác thực định lượng.
• Bước 5: Báo cáo và Bản đồ cuối cùng.
• Bước 6: Lập kế hoạch hành động, Blueprinting.
• Bước 7: Thiết kế Hội thảo Trải nghiệm Mới.

Làm cách nào để kiểm tra các điểm tiếp xúc của tôi?

Khách hàng điểm tiếp xúc có thể xác định bằng cách tìm thời gian và địa điểm mà khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là danh sách một số điểm chạm được thảo luận ở đây nhưng chúng phụ thuộc rất nhiều vào bản chất doanh nghiệp của bạn.