Mục lục:
Video: Thời gian phân giải trung bình là gì?
2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25
Thời gian phân giải trung bình = Tổng thời gian được thực hiện để giải quyết các vé trong quá trình đã chọn khoảng thời gian chia cho số lượng vé đã giải quyết trong sự lựa chọn khoảng thời gian.
Tương ứng, độ phân giải vé được tính như thế nào?
Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm số vé được giao cho một đại lý (Vé đã nhận) so với số lượng vé họ giải quyết được (Vé đã giải quyết)
- Công thức: (Vé đã giải) / (Vé đã nhận) x 100 = Tỷ lệ phân giải.
- Sử dụng phổ biến của Tỷ lệ phân giải.
Ngoài ra, SLA phản hồi là gì? Phản hồi SLA thời gian thường đề cập đến việc bạn sẽ phản hồi nhanh như thế nào đối với một vấn đề kỹ thuật được nêu ra qua điện thoại, email hoặc các phương pháp khác. Khi đồng ý phù hợp phản ứng thời gian, điều quan trọng là phải xác định rõ ràng giờ làm việc và đảm bảo khách hàng biết rằng chỉ những giờ làm việc này mới được bao gồm trong phản ứng thời gian.
Ngoài ra, làm cách nào để bạn tìm ra độ phân giải của SLA?
Độ phân giải SLA % =% số lượng vé đã giải quyết trong SLA chia cho tổng số vé đã giải quyết trong khoảng thời gian đã chọn. Trên bảng điều khiển bên trái, bạn có thể thấy tổng thể độ phân giải SLA % trong khoảng thời gian đã chọn và một dấu hiệu nhỏ về việc tăng hoặc giảm tỷ lệ phần trăm.
Tỷ lệ FCR tốt là gì?
Nói chung, điểm chuẩn của ngành cho FCR là từ 70 đến 75%. Tuy nhiên, có nhiều cách khác nhau để đo lường FCR và tỷ lệ phần trăm có thể sẽ thay đổi tùy thuộc vào phương pháp bạn sử dụng. Điều này khiến không thể xác định chính xác điểm chuẩn FCR qua trung tâm liên lạc.
Đề xuất:
Khi chi phí cận biên cao hơn tổng chi phí trung bình, tổng chi phí trung bình phải giảm?
Khi chi phí cận biên thấp hơn tổng chi phí trung bình, tổng chi phí trung bình sẽ giảm và khi chi phí cận biên cao hơn tổng chi phí trung bình, tổng chi phí trung bình sẽ tăng lên. Một công ty hoạt động hiệu quả nhất với tổng chi phí trung bình thấp nhất, đây cũng là nơi tổng chi phí trung bình (ATC) = chi phí cận biên (MC)
Thời hạn thanh toán trung bình cho các khoản phải thu khách hàng có nghĩa là gì?
Kỳ quyết toán trung bình. Thời gian trung bình mà một doanh nghiệp cần để trả cho các chủ nợ của mình hoặc cho các con nợ để trả những gì họ nợ. Thời gian thanh toán trung bình cho các chủ nợ = chủ nợ thương mại x 365 ngày / lần mua tín dụng. Thời gian thanh toán trung bình cho con nợ = con nợ thương mại x 365 ngày / doanh số tín dụng
Thời gian trong quân đội là thời gian nào?
Thời gian thông thường sử dụng các số từ 1 đến 12 để xác định 24 giờ trong ngày. Trong thời gian quân sự, giờ được đánh số từ 00 đến 23. Theo hệ thống này, nửa đêm là 00, 1a.m. là 01, 01:00. là 13, v.v. Thông thường và thời gian quân sự phút và giây nhanh chóng trong cùng một lộ trình
Thời gian báo trước trong thời gian thử việc là gì?
Thời hạn thông báo sẽ có trong hợp đồng của Người triển khai, điều này có thể quy định thời gian thông báo ngắn hơn trong thời gian thử việc, chẳng hạn như một tuần nộp đơn xin chấm dứt do người sử dụng lao động hoặc thành viên nhóm khởi xướng
Thời gian làm thêm hàng ngày có được tính vào thời gian làm thêm hàng tuần không?
Có thể áp dụng cả giờ làm thêm hàng ngày và hàng tuần không? Câu trả lời là không. “Nhân đôi” số giờ làm thêm của bạn theo cách này được gọi là “Kim tự tháp” và nó không chính xác. Một nhân viên không được tính số giờ giống nhau đối với hai giới hạn làm thêm giờ khác nhau