Ai là cha đẻ của dịch vụ chất lượng?

Kích thước chất lượng sản phẩm liên quan như thế nào đến việc xác định chất lượng?

Kích thước chất lượng sản phẩm. Tám kích thước chất lượng sản phẩm là: hiệu suất, tính năng, độ tin cậy, sự phù hợp, độ bền, khả năng sử dụng, tính thẩm mỹ và chất lượng cảm nhận. Định nghĩa của Garvin (1984; 1987) cho từng thứ nguyên này xuất hiện trong Bảng I

Đảm bảo chất lượng vs kiểm soát chất lượng là gì?

Đảm bảo chất lượng so với Kiểm soát chất lượng. Đảm bảo chất lượng được định hướng theo quy trình và tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, trong khi kiểm soát chất lượng là theo định hướng sản phẩm và tập trung vào việc xác định lỗi

Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ định nghĩa chất lượng như thế nào?

Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ) định nghĩa chất lượng là 'tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng các nhu cầu nhất định'

Chất lượng phù hợp khác với chất lượng thiết kế như thế nào?

Chất lượng là khả năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng một cách nhất quán. Chất lượng thiết kế có nghĩa là mức độ mà các thông số kỹ thuật thiết kế của sản phẩm đáp ứng các trường hợp ngoại lệ của khách hàng. Chất lượng của sự phù hợp có nghĩa là anh ta đánh giá mức độ mà sản phẩm đáp ứng các thông số kỹ thuật thiết kế của nó

Điều gì làm cho một dịch vụ trở thành một dịch vụ chất lượng?

Chất lượng dịch vụ thường đề cập đến sự so sánh của khách hàng về kỳ vọng dịch vụ vì nó liên quan đến hoạt động của công ty. Một doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ cao có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi vẫn có khả năng cạnh tranh kinh tế trong ngành tương ứng của họ