PDF quản lý chất lượng tổng thể là gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Một định nghĩa cốt lõi của Tổng quản lý chất lượng (TQM) mô tả một ban quản lý cách tiếp cận thành công lâu dài thông qua sự hài lòng của khách hàng. Trong nỗ lực TQM, tất cả các thành viên của tổ chức tham gia vào việc cải tiến các quy trình, sản phẩm, dịch vụ và văn hóa mà họ làm việc.

Hơn nữa, TQM là gì và tầm quan trọng của nó?

Tổng quản lý chất lượng ( TQM ) là cách tiếp cận có sự tham gia, có hệ thống để lập kế hoạch và thực hiện một quá trình cải tiến tổ chức liên tục. Nó là phương pháp tiếp cận tập trung vào việc vượt quá mong đợi của khách hàng, xác định vấn đề, xây dựng cam kết và thúc đẩy việc ra quyết định cởi mở giữa người lao động.

Ngoài ra, các yếu tố chính của Quản lý Chất lượng Toàn diện là gì? Để thực hiện thành công TQM, một tổ chức phải tập trung vào tám yếu tố chính:

• Đạo đức.
• Thanh Liêm.
• Lòng tin.
• Đào tạo.
• Làm việc theo nhóm.
• Khả năng lãnh đạo.
• Sự công nhận.
• Liên lạc.

Do đó, bạn hiểu gì về TQM và giải thích vai trò của TQM trong một tổ chức?

Tổng quản lý chất lượng ( TQM ) là một khuôn khổ quản lý dựa trên niềm tin rằng một tổ chức có thể xây dựng thành công lâu dài bằng cách để tất cả các thành viên, từ công nhân cấp thấp đến giám đốc điều hành cấp cao nhất, tập trung vào việc cải thiện chất lượng và do đó, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Bạn sử dụng Quản lý chất lượng toàn diện như thế nào?

Các bước để tạo ra một hệ thống quản lý chất lượng tổng thể

1. Làm rõ Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị.
2. Xác định các yếu tố thành công quan trọng (CSF)
3. Phát triển các biện pháp và chỉ số để theo dõi dữ liệu CSF.
4. Xác định Nhóm Khách hàng Chính.
5. Thu hút phản hồi của khách hàng.
6. Phát triển Công cụ khảo sát.
7. Khảo sát Từng Nhóm Khách hàng.
8. Xây dựng kế hoạch cải tiến.