Làm thế nào để bạn đo lường thành công của CRM?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Dưới đây là 5 số liệu để đo lường hiệu suất của nhóm bán hàng và sự thành công của CRM

1. Tỷ giá đóng. Tỷ lệ đóng của bạn là số lượng giao dịch đã hoàn thành so với số lượng khách hàng tiềm năng trong quá trình.
2. Tỷ lệ bán cao hơn.
3. Doanh thu thuần mới.
4. Chiều dài của từng giai đoạn đường ống.
5. Độ dài của chu kỳ bán hàng.

Theo đó, KPI trong CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng các chỉ số hoạt động chính ( KPI CRM ) đánh giá sự thành công của một tổ chức hoặc của một hoạt động cụ thể mà tổ chức tham gia. Chúng cũng được định nghĩa là các công cụ có thể được sử dụng bởi một cơ sở để theo dõi tiến trình và sự thành công trong việc hoàn thành sứ mệnh của mình.

Ngoài ra, các chỉ số CRM là gì? MỘT Hệ mét chỉ đơn giản là một cái gì đó bạn có thể đo lường. Trong CRM chúng tôi sử dụng số liệu để theo dõi hiệu suất và cuối cùng là thành công. Số liệu cho phép bạn kiểm soát tốt hơn nỗ lực bán hàng và tiếp thị của mình. Số liệu cho phép bạn theo dõi hiệu suất chặt chẽ hơn so với phương pháp tiếp cận trực tiếp.

Về điều này, bạn theo dõi thành công của khách hàng như thế nào?

Vì vậy, đây là 10 KPI thành công của khách hàng mà mọi công ty SaaS nên theo dõi

1. Tăng trưởng danh mục đầu tư. Cách được khuyến nghị nhất để đo lường là Tỷ lệ tăng trưởng danh mục đầu tư.
2. Tỷ lệ duy trì MRR.
3. Tỷ lệ duy trì tài khoản.
4. Giới thiệu.
5. Tăng việc áp dụng sản phẩm.
6. Số lượng vé hỗ trợ thấp hơn.
7. Lên máy bay nhanh hơn.
8. Số lần tham gia hàng tháng.

Quản lý mối quan hệ được đo lường như thế nào?

Công cụ đầu tiên là một phương pháp để thiết lập mối quan hệ mục tiêu và đo lường tiến trình của công ty đối với việc đạt được chúng; thứ hai là một kế hoạch chiến lược, tích hợp để quản lý khách hàng các mối quan hệ . Các công ty thường không biết điều gì tốt các mối quan hệ nên trông như thế nào, làm thế nào để hình thành chúng, hoặc làm thế nào để đo lường họ.