Điều gì được thương lượng bởi quản lý cấp độ dịch vụ?
Điều gì được thương lượng bởi quản lý cấp độ dịch vụ?

Video: Điều gì được thương lượng bởi quản lý cấp độ dịch vụ?

Video: Điều gì được thương lượng bởi quản lý cấp độ dịch vụ?
Video: TIN VUI: Hàng triệu viên thuốc điều trị Covid-19 sắp được phân phối ra thị trường | VTC16 2024, Tháng mười một
Anonim

Mục tiêu: Quản lý mức độ dịch vụ (SLM) nhằm mục đích thương lượng mức độ dịch vụ Thỏa thuận với khách hàng và thiết kế dịch vụ phù hợp với các thỏa thuận cấp độ dịch vụ các mục tiêu.

Do đó, 3 loại SLA là gì?

ITIL tập trung vào ba loại các tùy chọn để cấu trúc SLA : SLA dựa trên dịch vụ, dựa trên khách hàng và đa cấp hoặc phân cấp.

Tương tự như vậy, quản lý SLA có nghĩa là gì? Quản lý mức độ dịch vụ (SLM) có thể là xác định như để mắt đến cấp độ dịch vụ thỏa thuận và đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ của nó ban quản lý các quy trình, các thỏa thuận cấp độ hoạt động và các hợp đồng nền tảng, phù hợp với các cấp độ dịch vụ các mục tiêu.

Làm thế nào để bạn thương lượng một thỏa thuận mức độ dịch vụ?

  1. Nhận Yêu cầu Mức độ Dịch vụ từ Khách hàng của bạn.
  2. Đảm bảo CNTT có thể phân phối đến Mục tiêu mức dịch vụ.
  3. Làm cho SLA có thể đo lường và dễ hiểu.
  4. Cải tiến Dịch vụ Liên tục (CSI) thông qua Đánh giá Dịch vụ.
  5. Các công cụ bổ sung: SLAM và SIP.

Những gì nên được bao gồm trong một thỏa thuận mức dịch vụ?

Các SLA nên bao gồm không chỉ mô tả về dịch vụ được cung cấp và họ mong đợi mức độ dịch vụ , mà còn là các chỉ số mà theo đó dịch vụ được đo lường, nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên, các biện pháp khắc phục hoặc hình phạt nếu vi phạm và một quy trình để thêm và xóa các chỉ số.

Đề xuất: