VOC Sixsigma là gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Sáu Sigma Quy trình DMAIC - Xác định giai đoạn - Ghi lại tiếng nói của khách hàng ( VOC ) Giọng nói của khách hàng là gì? Tiếng nói của khách hàng là tiếng nói, mong đợi, sở thích, nhận xét của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ đang được thảo luận. Đó là tuyên bố của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Về vấn đề này, quy trình VoC là gì?

Ý kiến của khách hàng ( VOC ) là một thuật ngữ được sử dụng trong kinh doanh và Công nghệ thông tin (ví dụ: thông qua ITIL) để mô tả chi tiết tiến trình nắm bắt kỳ vọng, sở thích và không thích của khách hàng. Các nghiên cứu về Tiếng nói của khách hàng thường bao gồm cả các bước nghiên cứu định tính và định lượng.

Tương tự, VoC trong quản lý dự án là gì? Thường được sử dụng trong kinh doanh, Tiếng nói của khách hàng ( VoC ) các chương trình đã trở thành một tài sản chiến lược cho tư duy tiến bộ nhất và lấy khách hàng làm trung tâm quản lý dự án , đặc biệt trong trường hợp có khách hàng gián tiếp, chẳng hạn như các dự án cơ sở hạ tầng nơi dự án nhà tài trợ là một cơ quan chính phủ nhưng khách hàng

Theo đó, làm thế nào để bạn nắm bắt một VoC?

Kỹ thuật VoC

1. Phỏng vấn khách hàng. Phỏng vấn khách hàng là một trong những kỹ thuật truyền thống để thu thập dữ liệu VoC.
2. Khảo sát khách hàng tại chỗ. Một cách tuyệt vời khác để nắm bắt VoC là thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng tại chỗ.
3. Trò chuyện trực tiếp.
4. Truyền thông xã hội.
5. Hành vi trang web.
6. Nhận xét khách hàng trực tuyến.
7. Khảo sát ngoài địa điểm.
8. Điểm của nhà quảng cáo ròng.

Các công cụ VoC là gì?

Ý kiến của khách hàng ( VoC ) công cụ là các ứng dụng, chương trình hoặc quy trình thu thập ý kiến, quan điểm và phản hồi từ cơ sở khách hàng. Dữ liệu được thu thập trực tiếp hoặc gián tiếp từ khách hàng giúp các công ty đưa ra quyết định sáng suốt hơn bằng cách hiểu rõ hơn về người mua hoặc người dùng cuối.