Độ phân giải SLA là gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Tiêu biểu, nghị quyết thời gian là khoảng thời gian từ khi khách hàng mở vé lần đầu tiên đến khi vé đó được giải quyết (tức là đã đóng). Không giống như trả lời vé, SLA độ phân giải sử dụng trạng thái của vé để tính toán thời gian đến hạn. Bạn có thể đặt vé nghị quyết thời gian dựa trên mức độ ưu tiên của công việc.

Hãy cân nhắc kỹ điều này, SLA thời gian giải quyết là gì?

Tiêu biểu, thời gian giải quyết là số lượng thời gian giữa thời điểm khách hàng mở vé lần đầu tiên và khi vé đó được giải quyết (tức là đã đóng). Không giống như trả lời vé, SLA độ phân giải sử dụng trạng thái của vé để tính toán thời gian đến hạn.

Sau đó, câu hỏi đặt ra là 3 loại SLA là gì? ITIL tập trung vào ba loại các tùy chọn để cấu trúc SLA : Dựa trên dịch vụ, Dựa trên khách hàng và Đa cấp hoặc Phân cấp SLA.

Như vậy, SLA phản hồi và giải quyết là gì?

Phản hồi SLA thời gian <= Độ phân giải SLA Thời gian. Phản ứng -Là thời gian mà Vé được Công nhận hoặc Giao cho một Đội từ FPoC.

Làm cách nào để bạn tìm ra giải pháp của SLA?

Độ phân giải SLA % =% số lượng vé đã giải quyết trong SLA chia cho tổng số vé đã giải quyết trong khoảng thời gian đã chọn. Trên bảng điều khiển bên trái, bạn có thể thấy tổng thể SLA độ phân giải % trong khoảng thời gian đã chọn và một dấu hiệu nhỏ về việc tăng hoặc giảm tỷ lệ phần trăm.