Kedb chủ yếu được sử dụng để làm gì?

2024 Tác giả: Stanley Ellington | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-16 00:25

Cơ sở dữ liệu lỗi đã biết ( KEDB ) được tạo bởi Quản lý vấn đề và đã sử dụng bởi Quản lý Sự cố và Sự cố để quản lý tất cả các Bản ghi Lỗi đã biết.

Đó, Kedb là gì?

MỘT KEDB là một kho lưu trữ thông tin về các vấn đề đã biết nguyên nhân gốc rễ nhưng giải pháp vĩnh viễn thì không. Giải pháp vĩnh viễn không tồn tại hoặc không được thực hiện (chưa). MỘT KEDB nắm giữ nghiêm ngặt thông tin về sự cố và chi tiết giải quyết sự cố.

Ngoài mục đích của quản lý vấn đề là gì? Tiểu học mục tiêu của quản lý vấn đề là để ngăn chặn các vấn đề và kết quả là các sự cố xảy ra, để loại bỏ các sự cố lặp lại, và giảm thiểu tác động của các sự cố không thể ngăn chặn được. Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin xác định một vấn đề là nguyên nhân của một hoặc nhiều sự cố.

Tương tự như vậy, mọi người hỏi, mục đích của một lỗi đã biết là gì?

Chính thức, Đã biết Lỗi thuộc về Vấn đề Ban quản lý, nhưng không có gì lạ khi Service Desk giải quyết sự cố bằng giải pháp lâu dài hoặc tìm cách giải quyết và tạo Lỗi đã biết ghi. Mục đích của Vấn đề Quản lý là tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một hoặc nhiều sự cố.

Giải pháp thay thế trong ITIL là gì?

Cách giải quyết là các giải pháp tạm thời nhằm giảm hoặc loại bỏ tác động của Các lỗi đã biết (và do đó là Sự cố) mà chưa có giải pháp đầy đủ. Như vậy, Cách giải quyết thường được áp dụng để giảm tác động của Sự cố hoặc Sự cố nếu nguyên nhân cơ bản của chúng không thể được xác định hoặc loại bỏ dễ dàng.