Không có ACD nghĩa là gì?
Không có ACD nghĩa là gì?

Video: Không có ACD nghĩa là gì?

Video: Không có ACD nghĩa là gì?
Video: Hyaluronic Acid (HA) là gì? Chống lão hoá da thần kỳ | Dr Duyên 2024, Tháng mười một
Anonim

MỘT Không - ACD cuộc gọi là cuộc gọi được thực hiện hoặc nhận trên một trong các tiện ích của đại lý. Không - ACD cuộc gọi bao gồm Cuộc gọi đến, Cuộc gọi đi và Cuộc gọi nội bộ được thực hiện từ hoặc nhận tại máy lẻ của một đại lý.

Cũng cần biết là, không có ACD có nghĩa là gì?

Có sẵn , Không có ACD Bạn không có sẵn để nhận cuộc gọi / fax từ hàng đợi, nhưng bạn đang có sẵn để nhận cuộc gọi trực tiếp. Trạng thái này tạm thời chặn các cuộc gọi được xếp hàng đợi để bạn có thể thư giãn giữa các cuộc gọi hoặc kết thúc mọi thông tin theo dõi cho tương tác này.

Cũng cần biết, định tuyến ACD là gì? Định tuyến ACD là quá trình thực hiện phân phối các cuộc gọi theo chương trình đến đúng tác nhân trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể. Các định tuyến được xác định dựa trên một số yếu tố như thời gian trong ngày, lưu lượng cuộc gọi, nguồn gốc của số điện thoại, các kỹ năng cần thiết để giải quyết truy vấn, v.v.

số ACD là gì?

Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động, thường được gọi là nhà phân phối cuộc gọi tự động ( ACD ), là một thiết bị điện thoại trả lời và phân phối các cuộc gọi đến đến một nhóm thiết bị đầu cuối hoặc đại lý cụ thể trong một tổ chức.

Sự khác biệt giữa IVR và ACD là gì?

IVR ( Phản hồi giọng nói tương tác ) là một công nghệ cho phép người dùng (thường là người gọi) lấy thông tin từ hệ thống điện thoại mà không cần sự hỗ trợ của nhà điều hành. ACD Công nghệ (Phân phối cuộc gọi tự động) tự động định tuyến cuộc gọi đến các đại lý điện thoại dựa trên các quy tắc tổ chức.

Đề xuất: