Mục lục:

Ma trận liên hệ với khách hàng là gì?
Ma trận liên hệ với khách hàng là gì?

Video: Ma trận liên hệ với khách hàng là gì?

Video: Ma trận liên hệ với khách hàng là gì?
Video: Đại số tuyến tính - Chương 2. Bài 3. Hạng ma trận 2024, Tháng mười một
Anonim

Ma trận liên hệ với khách hàng phân tích mức độ csutomer tiếp xúc và loại dịch vụ mà một tổ chức thực hiện trực tiếp với khách hàng để bán sản phẩm và dịch vụ của họ.

Vậy, Ma trận khách hàng là gì?

Ma trận khách hàng . Một phương pháp (được phát triển bởi Cliff Bowman thuộc Đại học Cranfield) để xem xét đề xuất của công ty so với các đối thủ cạnh tranh. Nó có quan điểm của một cá nhân khách hàng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và xác định các thành phần của 'giá trị người dùng cảm nhận' (PUV) cho khách hàng.

Tương tự như vậy, quy trình dịch vụ là gì? Các Quá trình dịch vụ . đề cập đến cách một Dịch vụ được cung cấp hoặc giao cho khách hàng. Quy trình liên quan đến các thủ tục, nhiệm vụ, lịch trình, cơ chế, hoạt động và thói quen theo đó Dịch vụ được giao cho khách hàng. Các yếu tố trong thiết kế Quá trình dịch vụ.

Hơn nữa, ma trận quy trình là gì?

Sản phẩm- ma trận quy trình là công cụ phân tích mối quan hệ giữa vòng đời sản phẩm và vòng đời công nghệ. Các ma trận bản thân nó bao gồm hai chiều, cấu trúc sản phẩm / vòng đời sản phẩm và tiến trình kết cấu/ tiến trình vòng đời.

Các loại quy trình dịch vụ là gì?

A. Loại quy trình:

  • Ba loại quy trình liên quan đến tổ chức dịch vụ là: QUẢNG CÁO: (a) Hoạt động của dây chuyền;
  • Vận hành dây chuyền: QUẢNG CÁO: Trong vận hành dây chuyền có một chuỗi các thao tác hoặc hoạt động được sắp xếp được thực hiện.
  • Hoạt động của Job Shop: QUẢNG CÁO:

Đề xuất: